一、确定目标客户、抓住关键人
　　成功的营销人员会记住用户的生日、用户家庭成员的生日以及他们的住址电话等。应像建立大客户资料一样，对重点单位关键人的各方面资料作统计、研究，分析喜好。
二、真诚待人

　　真诚才能将业务关系维持长久。同客户交往，一定要树立良好形象，“以诚待人”，这是中华民族几千年来的古训。业务的洽谈、制作、售后服务等也都应从客户利益出发，以客户满意为目标调整工作，广泛征求客户意见，考虑其经济利益，处理客户运作中的难点问题，取得客户的信任，从而产生更深层次的合作。

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　　互联网经过十几年的发展，中国的互联网用户超过了1亿，互联网也逐渐改变了急功近利的价值追求，逐步回归理性，网络营销的开始朝着多个方向全面发展。互联网上出现了各种各样的营销方式，如电子邮件营销、网络广告、搜索引擎营销、无线互联网营销、电子商务平台等等，这都预示网络的日新月异催生多样化的网络营销模式。
　　透过营销的表象看其本质，网络营销繁荣的背后，也必然带来了一场网络营销理论的变革，这可以从传统营销的发展得出结论。在供大于求的时候， 网络营销只需要把产品信息、服务信息告诉大家，然后就能促成交易；但是在竞争全面化以后，客户可以选择的空间大大增加，也就是说产品在进入同质化竞争以后，迫使网络营销也开始朝着客户关系营销的方向发展。活跃在2006年网络营销舞台上的网库(netkoo.net)强调了以“客户”为核心这一概念，无论是企业的上游、下游，凡是有生意来往都离不开“交流”以及关系的维护，而这种新一代的网络营销网站提供的就是这种“客户关系营销”概念。
　　当交易不能轻松促成的时候，客户关系的重要性开始突显，网络营销带来了客户关系营销的巨大市场，这个市场的竞争已经风生水起。
　　网络客户关系营销，新兴的市场
　　众所周知，现在互联网的营销的核心还是产品或者品牌，而在传统营销中早就已经将“客户”作为企业营销的核心。在竞争趋于同质化的环境下，“经营产品”和“经营品牌”的生存越来越狭窄，唯有“经营客户”才能让企业在营销手段上制胜。试想，大家的产品都差不多，品牌实力不相上下，客户为什么选择你而不选择别人呢，就这是客户关系营销。正因为此，很多大企业不惜动用上百万的资金去打造一个自己客户关系管理（CRM）系统，如今客户关系营销已经成为很多企业不可或缺的一种手段。

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   网络营销职能的实现需要通过一种或多种网络营销手段，常用的网络营销方法除了搜索引擎注册之外还有：网络广告、交换链接、信息发布、邮件列表、许可Email营销、个性化营销、会员制营销、病毒性营销等等。下面简要介绍十种常用的网络营销方法及一般效果。

    （1）搜索引擎注册与排名。这是最经典、也是最常用的网络营销方法之一，现在，虽然搜索引擎的效果已经不象几年前那样有效，但调查表明，搜索引擎仍然是人们发现新网站的基本方法。因此，在主要的搜索引擎上注册并获得最理想的排名，是网站设计过程中就要考虑的问题之一，网站正式发布后尽快提交到主要的搜索引擎，是网络营销的基本任务。

    （2）交换链接。交换链接或称互惠链接，是具有一定互补优势的网站之间的简单合作形式，即分别在自己的网站上放置对方网站的LOGO或网站名称并设置对方网站的超级链接，使得用户可以从合作网站中发现自己的网站，达到互相推广的目。交换链接的作用主要表现在几个方面：获得访问量、增加用户浏览时的印象、在搜索引擎排名中增加优势、通过合作网站的推荐增加访问者的可信度等。更重要的是是，交换链接的意义已经超出了是否可以增加访问量，比直接效果更重要的在于业内的认知和认可。

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武器之一：电子邮件营销

    所谓的电子邮件营销，就是企业购买邮件地址库，将自己企业和产品信息通过电子邮件发送出去。有的客户网站，没有邮箱地址，只有一个feedback表格让你填，你可以用下面方法找到客户的有效邮箱，如客户网站为www.***.com，那么你可以在百度中输入“www.***.com邮箱”进行搜索，结果中就可以看到很多邮箱地址。

    武器之二：文字链广告

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实施网络营销时首先要根据本企业的自身特点和所处行业的特点，选择合理的网络营销管理模型，明确本企业引入网络营销管理会带来的主要效益和费用，并设定出这些效益和费用的明确数量指标，这样营销管理的目标才算是明确确定，相应地网络营销部门的任务也就清晰地界定了。


    增加竞争调研的透明度

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   为什么要做网络营销呢？很简单，网络营销对很多企业来说是很有诱惑力的，低成本、高性价比。不管是网络营销还是传统媒体营销，只要能带来客户就是硬道理。

    现在很多企业做开始了做网站营销工作，并且网络营销是越做越红火，由此可见，网络营销能够给企业创造价值，直接或间接的给企业赚钱。其实呢，网络营销是一种相对来说，低成本，高回报的营销方式。那么，网络营销都能创造什么样的价值呢?

　　要想了解搜索引擎带来的价值，那么我们要从搜索引擎的分类上来一一分析。网络营销按营销的性质不同，可以分网络广告、网络调研、SEO、整合营销、危机公关五个部分。

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网络营销现今已成为一种极为重要的营销方式，许多企业都通过运用网络营销而是自己得到了飞跃。那么，现在就让我们评选一下网络营销的十大经典案例。

1 王老吉——绝佳的创意

“王老吉，你够狠！捐一个亿” ，一个名为“封杀王老吉”的帖子得到网友热捧，帖子号召大家“买光超市的王老吉，上一罐买一罐”，“让它从大家面前彻底消失！”王老吉通过在汶川大地震间的绝妙网络营销方案，使得自己的知名度迅速提升，当之无愧的名列榜首。

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　联想和戴尔看似对立，但其实他们有最大的共同点：那就是都是通过贸、工、技的道路发展起来的。联想在中国以销售渠道的建设和管理而成功，而戴尔以开创直销模式取得成功，他们的核心能力都体现的销售领域。从这一点来讲，戴尔并不先天就比联想具备所谓的成本优势。
　　选择什么想的渠道模式，是由消费者的购买习惯来决定的，戴尔在美国之所以成功，最重要的原因在于美国消费者购买习惯的转变。当消费者习惯于从网上或电话中购买电脑时，戴尔才会成功。而在中国，大多数人更愿意到商店中一个一个的挑选自己喜欢的电脑。因为，对于中国人，购买过程本身就是一种生活方式，试图对这种方式的改变是很难的。联想对渠道的偏好，戴尔对直销的偏好，其实都是局部市场留下的烙印。这个局部市场一个是中国，一个是美国。谁能率先走出局部市场消费习惯的思维定势，谁就可以掌握发展的机遇。
　　所以，没有理由认为，戴尔天生就是做直销，联想天生就是做渠道。从现实的情况来看，双方已经在营销模式上互相学习和渗透。联想也把如何开发非店面的客户作为重点工作，而戴尔也不会在中国人还没有习惯于网上订购前，白白放弃中国在销售终端的顾客

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本章是网络营销方法体系的基础，相关概念和方法将在本书后面内容中反复使用。
了解常用的网络营销工具：企业网站、搜索引擎、Email、博客、RSS、电子书、即时信息等工具的一般特点
重点认识企业网站的本质和特点企业网站的网络营销功能
网络营销方法体系框架
常用的无站点网络营销方法

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   商务时空是第一款真正意义上的网络营销软件, 作为国内网络营销业界的领航者，她帮助用户通过网络快速推广产品和服务。它搜集了全球将近3000个优秀的商贸网站，集中最丰富的商业信息，将企业产品直接推向3000多个网上交易市场，让产品直接展示在商人最为集中的地方，即使企业没有建立自己的网站，一样赢得客户，促成定单！它将引导企业通过互联网宣传产品,寻找客户,让企业无须丰富的网络知识,轻松实现网络营销! 几分钟内把您的企业资料登录到数千个网上黄页、行业网站、商贸网站。让您的企业品牌名扬中外，让您订单倍增且零成本高效率，使企业在竞争激烈的市场中占尽先机！

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1.倾听客户
　　网络营销策划服务的基本出发点是为了满足顾客需求，它们的站点设计的共同特点之一就是便于顾客使用，这使顾客能够直接给企业反馈信息。顾客们能告诉企业某种产品何是是适应市场的需求的，或他们要求产品做哪些具体的改进等。很多企业发现顾客直接反馈系统能激发工作人员最好的思想，促使质量的提高。供应商、零售商、顾客应是整个营销过程的重要参于角色，由此可形成一个互动的系统。
　　2.循序渐进
　　应将每一种服务和产品都视为一个多步骤、循序渐进的过程，而不是一蹴而就的事。这要求每天都要对站点进行不断的改进，比如更换图形、修补破损的链接，改正拼写错误等。从这些小事做起，使站点精益求精。由此，顾客也会赞赏企业所做的这些持续的努力。
　　3.密切注意顾客的变化

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A. 网站诊断分析：网站不能帮你赚钱，就是病态的网站，肯定有其原因。通过科学的，系统的网站诊断手段可以分析出原因所在。
　　B. 网站定位策划：网站定位的不准确，是阻碍网站快速发展的最重要的原因之一，最好的创意与你的资源相结合，重新准确定位。
　　C. 网站优化完善：人病了要治疗，网站病了同样需要优化完善，让它能够真正的发挥作用，帮你赚钱。
　　D. 网站推广策划：花钱做出一个网站没有推广的话，等于白做，如何推广，如何推广的合理，到位，有效？

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